TÉRMINOS Y CONDICIONES
El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web de Compañía Papelera El Chasqui S.A. Al ingresar y navegar por este sitio, el usuario acepta las disposiciones descritas a continuación, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación vigente.
1. Naturaleza del sitio web
El sitio web de Compañía Papelera El Chasqui S.A. tiene como finalidad brindar información sobre la empresa, su catálogo de productos y sus canales de atención comercial.
Los productos publicados se presentan con fines informativos y referenciales. La página web no dispone de un sistema de compra, pago ni confirmación de pedidos en línea.
Las consultas, solicitudes de cotización, coordinaciones comerciales y pedidos se gestionan a través de WhatsApp, mediante la atención de nuestros asesores comerciales.
La publicación de un producto en el sitio web no garantiza su disponibilidad inmediata ni constituye, por sí sola, una confirmación de pedido.
2. Precios y disponibilidad de los productos
Los precios de los productos no se encuentran publicados en el sitio web, debido a que las cotizaciones se determinan de acuerdo con las cantidades solicitadas, las características del pedido y las condiciones comerciales aplicables.
Como fabricantes y distribuidores de papel institucional, ofrecemos cotizaciones personalizadas según los requerimientos de cada cliente.
Los precios y la disponibilidad de los productos deberán ser confirmados por un asesor comercial antes de concretar el pedido.
Las imágenes, descripciones y especificaciones publicadas tienen carácter referencial. Para confirmar las características, presentaciones o condiciones particulares de un producto, el cliente deberá comunicarse con nuestros asesores.
Compañía Papelera El Chasqui S.A. procurará mantener actualizada la información del catálogo y podrá realizar modificaciones en su contenido cuando resulte necesario.
3. Cotizaciones y confirmación de pedidos
Las cotizaciones se realizan a través de nuestros asesores comerciales, quienes brindarán información sobre los productos, cantidades, precios, disponibilidad y condiciones de entrega.
Cada cotización estará sujeta a las condiciones comerciales y al periodo de validez que se indiquen en ella.
Los pedidos deberán ser coordinados y confirmados directamente con el asesor comercial correspondiente. La aceptación del pedido estará sujeta a las condiciones acordadas entre las partes.
El cliente deberá verificar los productos, las cantidades, las presentaciones y los datos de entrega antes de confirmar su pedido.
Cualquier modificación posterior deberá ser coordinada con el asesor comercial y estará sujeta a la aceptación correspondiente.
4. Pagos
Los pagos se realizarán de acuerdo con las condiciones comunicadas y acordadas con los asesores comerciales autorizados de Compañía Papelera El Chasqui S.A.
Cuando corresponda realizar depósitos o transferencias bancarias, los datos de las cuentas autorizadas serán proporcionados directamente por los asesores comerciales a través de los canales oficiales.
El cliente deberá verificar la autenticidad de los datos bancarios antes de efectuar cualquier operación.
La empresa no se responsabiliza por pagos realizados a cuentas no autorizadas o por operaciones efectuadas siguiendo instrucciones de terceros ajenos a sus canales oficiales, sin perjuicio de las responsabilidades que pudieran corresponder conforme a la ley.
Las condiciones de pago aplicables a cada pedido serán informadas durante la coordinación comercial.
5. Entregas y condiciones de despacho
Las entregas se realizan previa coordinación con el asesor comercial y de acuerdo con la disponibilidad de los productos, la dirección de destino y las condiciones logísticas del pedido.
5.1. Entregas en Lima
El servicio de delivery en Lima Metropolitana es gratuito, de acuerdo con las condiciones de entrega coordinadas con el asesor comercial.
La fecha y el horario de entrega serán coordinados con el cliente, considerando la disponibilidad del pedido y las condiciones operativas.
5.2. Entregas a provincia
Los pedidos destinados a provincia se despachan a través de una agencia de transporte coordinada con el cliente.
El costo del flete desde la agencia de transporte hasta el destino final será asumido por el cliente. Cualquier condición diferente deberá ser acordada expresamente durante la cotización.
Los costos de transporte que correspondan, así como las condiciones de despacho, serán comunicados al cliente durante la coordinación del pedido.
5.3. Recepción de pedidos
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos de entrega y coordinar la recepción de los productos.
En caso de observar daños, faltantes o alguna irregularidad al recibir el pedido, se recomienda comunicarlo oportunamente al asesor comercial y conservar la documentación y las evidencias disponibles para facilitar la evaluación del caso.
Los plazos de entrega estarán sujetos a la coordinación comercial, la disponibilidad de los productos y las condiciones logísticas del transporte.
6. Cambios, devoluciones y reclamos
Compañía Papelera El Chasqui S.A. atenderá las solicitudes de cambio, devolución y reclamo relacionadas con defectos de fabricación, productos dañados durante el transporte, productos entregados incorrectamente u otras incidencias que correspondan, conforme a la evaluación del caso y a la legislación vigente.
6.1. Comunicación de incidencias
El cliente deberá comunicar cualquier incidencia detectada en el producto tan pronto como la identifique, a través de los canales oficiales de atención de Compañía Papelera El Chasqui S.A.
Para facilitar la evaluación del caso, se recomienda proporcionar el número o referencia del pedido, una descripción de la incidencia y fotografías u otras evidencias disponibles.
6.2. Plazos para efectuar la devolución
Una vez comunicada la incidencia y coordinado el procedimiento de devolución con el asesor comercial, se establecerán los siguientes plazos de referencia:
- Lima Metropolitana: el cliente contará con un plazo de dos (2) días hábiles para efectuar la devolución del producto, contados desde la coordinación de la devolución con el asesor comercial.
- Provincia: el cliente contará con un plazo de siete (7) días hábiles para efectuar la devolución del producto, contados desde la coordinación de la devolución con el asesor comercial.
Para efectos de estos plazos, se considerarán días hábiles de lunes a viernes, excluyendo los feriados aplicables. Los sábados, domingos y feriados no se contabilizarán dentro de dichos plazos.
Estos plazos se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la normativa vigente.
6.3. Condiciones para la evaluación
Cuando corresponda, se podrá solicitar que el producto conserve su empaque original y que no haya sido utilizado, siempre que estas condiciones resulten pertinentes para evaluar la incidencia.
No se considerarán automáticamente procedentes las solicitudes originadas por uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o manipulación indebida del producto. Cada caso será evaluado según las circunstancias y las disposiciones legales aplicables.
La empresa comunicará al cliente el resultado de la evaluación y, cuando corresponda, las medidas que procedan.
7. Responsabilidad y uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera adecuada y a no realizar acciones que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
Compañía Papelera El Chasqui S.A. procura mantener la información del sitio web actualizada y brindar información clara sobre sus productos y servicios. Sin embargo, pueden producirse modificaciones en el catálogo, las características de los productos y las condiciones comerciales.
La empresa podrá realizar labores de mantenimiento o actualizaciones que ocasionen interrupciones temporales del sitio web.
La información publicada en el catálogo no sustituye la confirmación de los precios, las especificaciones y las condiciones de cada pedido por parte de un asesor comercial.
Estas disposiciones no excluyen ni limitan las responsabilidades que legalmente correspondan a la empresa.
8. Canales oficiales de atención
Las consultas, cotizaciones, pedidos y coordinaciones comerciales pueden realizarse a través de nuestros asesores por WhatsApp:
- Alejandra: 960 942 386
- Lucinda: 924 215 008
- Alfredo: 981 061 293
- Erika: 981 344 634
Se recomienda verificar la autenticidad de las comunicaciones comerciales y de los datos de pago antes de realizar cualquier operación.
Ante cualquier duda sobre la legitimidad de una comunicación, el cliente deberá confirmar la información con un asesor comercial a través de los canales oficiales.
9. Horario de atención
Compañía Papelera El Chasqui S.A. brinda atención comercial en los siguientes horarios:
- Lunes a viernes: de 8:00 a. m. a 5:30 p. m.
- Sábados: de 8:00 a. m. a 1:30 p. m.
- Domingos y feriados: sin atención regular, salvo que se comunique un horario excepcional.
Las consultas, cotizaciones, pedidos y coordinaciones comerciales serán atendidos dentro de los horarios establecidos. Los mensajes recibidos fuera del horario de atención serán gestionados durante el siguiente periodo de atención disponible.
El horario de atención comercial no modifica los derechos ni los plazos legales que pudieran corresponder al cliente.
10. Protección de datos personales
Los datos personales que los usuarios proporcionen durante las consultas, solicitudes de cotización o coordinaciones comerciales serán tratados conforme a la normativa peruana de protección de datos personales.
La información será utilizada para las finalidades informadas al usuario y de acuerdo con las condiciones establecidas en la Política de Privacidad de Compañía Papelera El Chasqui S.A.
Para conocer cómo se recopilan, utilizan, conservan y protegen los datos personales, el usuario podrá consultar la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
11. Propiedad intelectual
Los contenidos publicados en el sitio web, incluidos textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, marcas y elementos gráficos, se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización con fines comerciales sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la legislación vigente.
El acceso al sitio web no otorga al usuario derechos de propiedad sobre los contenidos ni sobre las marcas y signos distintivos de Compañía Papelera El Chasqui S.A.
12. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Compañía Papelera El Chasqui S.A. podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios en sus operaciones, procedimientos comerciales o disposiciones legales.
Las modificaciones serán publicadas en esta sección del sitio web e indicarán, cuando corresponda, la fecha de actualización.
Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente este documento para mantenerse informados sobre las condiciones vigentes.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable ni alterarán automáticamente las condiciones de pedidos previamente confirmados.
13. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente de la República del Perú.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web o con las operaciones comerciales será atendida conforme a las disposiciones legales aplicables y a los mecanismos de solución que correspondan.
